為了進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，廣開言路，聽取意見建議，主動接受社會監(jiān)督，提高群眾對教育的滿意度，蒲城縣教育局于2016年9月份啟動教育公眾監(jiān)督籌備及前期工作，并于2017年2月正式投入運(yùn)行。教育公眾監(jiān)督中心運(yùn)行一個月來，通過四項舉措確保教育監(jiān)督持續(xù)發(fā)力。
建立健全組織機(jī)構(gòu)保監(jiān)督。成立了由教育局黨委書記、局長任組長，其他班子成員任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。辦公室主任由紀(jì)委書記兼任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和開展日常工作。中心先后投資二十余萬元，配齊了辦公用房和辦公設(shè)備，購置中國電信“云呼叫”服務(wù)，實現(xiàn)了辦公網(wǎng)絡(luò)化、自動化,充實了5名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作干勁足的工作人員負(fù)責(zé)此項工作，健全的組織機(jī)構(gòu)保障了教育公眾監(jiān)督工作正常運(yùn)行。
明確三項工作制度嚴(yán)監(jiān)督。集中受理制，各類咨詢、投訴和建議，由教育公眾監(jiān)督中心統(tǒng)一受理、分辦、審核回復(fù)、發(fā)布。限時辦結(jié)制，反映問題，做到應(yīng)辦盡辦。信息研報制，定期統(tǒng)計工作動態(tài)，及時反饋信息，為優(yōu)化監(jiān)督提供建議。
聽問訪查工作機(jī)制促監(jiān)督。“聽”，通過公布服務(wù)電話，蒲城教育網(wǎng)開通局長信箱，受理有關(guān)教育方面的咨詢、投訴、建議等方式積極搭建交流平臺；“問”，建立教育系統(tǒng)民意調(diào)查庫，采取隨機(jī)向服務(wù)對象進(jìn)行電話訪問的方式進(jìn)行調(diào)查；“訪”，深入基層通過發(fā)放問卷、走訪座談等方式了解社情民意；“查”，抽調(diào)專人對學(xué)校的教育教學(xué)、安全衛(wèi)生、規(guī)范辦學(xué)、紀(jì)律作風(fēng)等工作進(jìn)行明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題，要求限期整改。聽問訪查的工作機(jī)制促使教育公眾監(jiān)督工作上水平。
定期回訪督促整改強(qiáng)監(jiān)督。截至目前，中心發(fā)放問卷8000余份，征詢意見120余條，向18所學(xué)校下達(dá)整改反饋意見。定期對存在問題單位進(jìn)行了回訪，督促指導(dǎo)基層單位針對性地改進(jìn)工作，不斷強(qiáng)化監(jiān)督的實效性和針對性。
今后，蒲城縣教育局將進(jìn)一步規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，研究制定教育公眾監(jiān)督中心考核辦法，對問題頻發(fā)、社會影響惡劣的單位和個人實施問責(zé)。切實提高廣大人民群眾對蒲城教育的滿意度，努力辦學(xué)生喜歡、家長放心、社會認(rèn)可、群眾滿意的教育，為蒲城教育的追趕超越保駕護(hù)航。
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