蒲城縣教育局
關(guān)于全面啟動(dòng)教育公眾監(jiān)督工作的通知
各片區(qū)、中心校，各初中、縣直單位、民辦學(xué)校：
為了進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高群眾對(duì)教育的滿(mǎn)意度，推進(jìn)公眾監(jiān)督工作的規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、工作目標(biāo)
以構(gòu)建服務(wù)型機(jī)關(guān)、辦好人民滿(mǎn)意教育為目標(biāo)，廣開(kāi)言路，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)科學(xué)民主決策，提高教育行政部門(mén)公信力和滿(mǎn)意度。
二、 組織機(jī)構(gòu)
教育公眾監(jiān)督中心是縣局履行公眾監(jiān)督工作責(zé)任的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，教育局成立了教育公眾監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng)：龐建軍
副組長(zhǎng)：王冬印 董新莊 蘇耀鋒 王軍峰 來(lái)雄
成 員：各股室負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察室，辦公室主任由王軍峰同志兼任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和開(kāi)展日常工作。
三、工作職責(zé)
1.受理群眾來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信。
2.通過(guò)省市縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、教育局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“局長(zhǎng)信箱”接受投訴、建議。
3.通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、電話(huà)問(wèn)詢(xún)、走訪座談等方式了解社情民意，掌握群眾、教職員工、學(xué)生、家長(zhǎng)等公眾群體對(duì)教育系統(tǒng)、綜合單位、學(xué)校在日常管理工作中的實(shí)際狀態(tài)。
4.按照工作職責(zé)形成辦理單交辦相關(guān)股室、單位。
5.督促責(zé)任單位按時(shí)辦結(jié)交辦事項(xiàng)。
6.整理調(diào)查結(jié)論，反饋責(zé)任單位，及時(shí)改進(jìn)工作。
四、工作流程
1.受理。群眾來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的投訴建議，由“中心”統(tǒng)一受理，并以《蒲城縣教育公眾監(jiān)督中心XX受理單》形式交辦；“中心”根據(jù)受理的突出問(wèn)題及群眾比較關(guān)心的問(wèn)題，開(kāi)展相應(yīng)的問(wèn)卷調(diào)查工作。
2.辦理。對(duì)于咨詢(xún)類(lèi)，由“中心”交辦相關(guān)股室辦理；典型的宏觀性建議類(lèi)，由“中心”負(fù)責(zé)整理后呈送局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱后轉(zhuǎn)辦；反映需要回復(fù)解答問(wèn)題類(lèi)，由“中心”工作人員轉(zhuǎn)相關(guān)股室、基層單位辦理；反映涉及違規(guī)違紀(jì)類(lèi)問(wèn)題，由局紀(jì)委對(duì)相關(guān)問(wèn)題調(diào)查處理。
3.反饋。接到交辦后，各股室、單位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，并于規(guī)定時(shí)限內(nèi)按辦理單要求及時(shí)向“中心”做好報(bào)送工作；由中心開(kāi)展的問(wèn)卷調(diào)查等，“中心”將形成問(wèn)題整改通知（經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審閱），反饋給相關(guān)單位。
4.回復(fù)和督辦�！爸行摹备鶕�(jù)交辦單位辦理情況，整理答復(fù)稿，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審簽同意后回復(fù)反映人；督促檢查問(wèn)題整改單位及時(shí)就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)。
5.考核。為了規(guī)范日常管理，“中心”將制定考核辦法”，定期通報(bào)各單位、各股室交辦單辦理情況，并納入年度目標(biāo)責(zé)任考核指標(biāo)體系。
五、工作制度及要求
1.集中受理制。群眾通過(guò)“中心”反映的各類(lèi)咨詢(xún)、投訴和建議，由教育公眾監(jiān)督中心統(tǒng)一受理。依據(jù)屬地管理原則和股室職能由“中心”進(jìn)行分辦，對(duì)涉及多個(gè)股室和單位的問(wèn)題，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室綜合協(xié)調(diào)確定承辦單位。各股室、單位是辦理工作的責(zé)任主體，主要負(fù)責(zé)同志為第一責(zé)任人，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起辦理工作的職責(zé)，辦理結(jié)果報(bào)“中心”按程序?qū)徍嘶貜?fù)或發(fā)布。
2.限時(shí)辦結(jié)制。反映問(wèn)題，做到應(yīng)辦盡辦。特殊情況不能及時(shí)辦理的，應(yīng)說(shuō)明情況并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人確認(rèn)。對(duì)具備及時(shí)辦理回復(fù)條件的問(wèn)題，應(yīng)在交辦之日起明確辦理單位和辦理人員，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。對(duì)時(shí)效性強(qiáng)、敏感度高、易引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定因素的交辦單，有關(guān)負(fù)責(zé)同志要第一時(shí)間知曉，具體承辦人員要第一時(shí)間交辦到位并積極跟蹤督辦。
3.信息研報(bào)制�！爸行摹睂�(duì)群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪認(rèn)真登記和研究，定期統(tǒng)計(jì)工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提報(bào)反饋信息，為優(yōu)化監(jiān)督提供建議。
4.各承辦單位的調(diào)查處理報(bào)告應(yīng)條理清晰，處理問(wèn)題措施妥當(dāng)，同時(shí)注意語(yǔ)氣措辭，避免回復(fù)后引發(fā)不良反響。
蒲城縣教育局
2017年2月23日
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